Este Aviso de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información personal a través de nuestros servicios (Web, App y demás canales).

¿Qué tipo de información recopilamos?

• Datos de contacto y facturación: nombre, correo, teléfono, dirección.
• Información de pago: datos de tarjetas para procesar compras.
• Datos de dispositivo y uso: sistema operativo, IP, ubicación, tipo de navegador.
• Información obtenida de terceros y partners, siempre bajo consentimiento o autorización legal.

¿Cómo utilizamos la información?

• Para atender tus pedidos y solicitudes de servicio.
• Para comunicaciones de marketing (puedes optar por no recibirlas en cualquier momento).
• Para mejorar y mantener la seguridad y funcionalidad de nuestros servicios.
• Para operaciones internas: contabilidad, auditoría, prevención de fraudes.

¿Cómo compartimos tu información?

• Con afiliados y proveedores logísticos, bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
• Con socios de marketing para enviar publicidad personalizada, siempre con tu consentimiento.
• Cuando la ley lo requiera o en procesos legales.

Compras en línea y garantía

• Productos exclusivos de la Web y App, con stock limitado.
• Garantía respaldada por la Ley N°7472: 30 días para hacerla efectiva ante la Comisión del Consumidor.
• Reclamos de garantía basados en la factura electrónica enviada al correo registrado.
• Cancelaciones de órdenes: hasta 8 horas hábiles después de la compra, contactando WhatsApp al +506 8816-2441.
• Proceso de reclamo técnico: valoración en un plazo máximo de 72 horas hábiles; opciones de reparación, reembolso o cambio según corresponda.

Envíos

• Costo de envío informado al momento de la compra; debe pagarse al cerrar la venta.
• Brinda dirección exacta; no nos responsabilizamos por envíos fallidos por direcciones imprecisas.
• Retrasos o imposibilidad de entrega serán notificados por correo o llamada.
• Entrega en 3-5 días hábiles (sujeto a transporte local).
• Pagos de envío no son reembolsables.
• Modalidad “Recoger en tienda” disponible en nuestras instalaciones.

Devoluciones

• Reintegros por transferencia: hasta 8 días hábiles tras autorizarlos.
• Reintegros a tarjeta: según plazos del emisor.

Aspectos legales

El uso de este sitio se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se somete a la jurisdicción de sus tribunales.

Seguridad del sitio

Queda prohibido violar la seguridad del sitio; las infracciones pueden conllevar responsabilidad civil o penal.

Indemnización y limitación de responsabilidad

Eres responsable de indemnizar a Haras REHL S.A. por reclamaciones o daños derivados de tu uso indebido del sitio. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por daños indirectos, especiales o consecuentes.

Comunicaciones

Para dudas o solicitudes sobre estos términos o tu información personal, escríbenos a redes@familyoutletcr.com o llama al +506 8816-2441.

Dirección fiscal y oficinas:
Alajuela, San Carlos, Quesada, Barrio La Unión, Costado Oeste de Almacén el Rey.