Términos y Condiciones de Uso – Garantía – Políticas de privacidad y más.

Condiciones y Términos de Uso

HARAS REHL S.A. ofrece acceso a su sitio web oficial (www.familyoutletcr.com) y a su aplicación «Family Outlet Clientes» en Apple Store y Play Store. Al utilizar estas plataformas, usted acepta estos términos y condiciones. Es responsabilidad del cliente navegar únicamente en los canales digitales oficiales de HARAS REHL S.A.. La empresa no se hace responsable por compras o navegación fuera de estos canales. El cliente es responsable del uso correcto de su información sensible, como usuario, contraseña y datos de tarjetas. HARAS REHL S.A. no se hace responsable por el uso inadecuado de la información personal.

Responsabilidad y Garantía de uso de los canales digitales HARAS REHL S.A

HARAS REHL S.A. ha obtenido la información y materiales de su sitio web y app de fuentes consideradas fiables y ha tomado medidas razonables para asegurarse de que la información sea correcta. La empresa se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la Web y sus vínculos sin previo aviso. En ningún caso, HARAS REHL S.A., sus tiendas, administradores, empleados o personal autorizado serán responsables de cualquier perjuicio, pérdida, reclamo o gasto que derive del uso de la Web, fallos operativos, interrupciones o virus informáticos. El uso de la Web y el App implica que el usuario acepta que estas posibilidades pueden ocurrir. La empresa no se hace responsable de sitios web o aplicaciones de terceros accesibles a través de enlaces. El uso de un enlace o acceso a una web no oficial es a riesgo exclusivo del usuario.

La web utiliza cookies para obtener información como la fecha y hora de la última visita del usuario y el diseño de contenidos que eligió en su primera visita. El usuario puede impedir la generación de cookies en su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la página.

Información que el Cliente comparte con HARAS REHL S.A

Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe registrar información como nombre, correo electrónico, número telefónico, identificación, dirección de entrega, provincia, cantón y distrito.

Utilización de la información compartida por el cliente

La información compartida por el cliente puede ser utilizada por HARAS REHL S.A. para sus procesos internos y por sus proveedores externos de logística. Si el cliente no desea recibir información o quiere eliminar su información de las bases de datos, puede contactar al servicio al cliente para iniciar el proceso. La política de privacidad aplica a los servicios ofrecidos a través del sitio web www.familyoutletcr.com y la aplicación «Family Outlet Clientes». La política de privacidad puede cambiar en el futuro, pero los derechos del usuario no se verán afectados ni su información se utilizará sin su consentimiento previo. Los cambios en la política de privacidad entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

Política de Privacidad

HARAS REHL S.A. ofrece sus canales digitales para la compra de productos, respetando la privacidad del usuario. Este Aviso de Privacidad describe cómo se utiliza la información personal y cómo se respetan los derechos de privacidad, y aplica al uso de información personal a través del sitio web, aplicaciones y otros servicios de la empresa.

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

HARAS REHL S.A. recopila información para sus operaciones comerciales, proveer servicios, ofrecer asistencia y cumplir con obligaciones legales y contractuales. El cliente puede proporcionar datos directamente al ordenar un producto o comunicarse con asistencia al cliente. También se recopila información a través de la interacción del usuario con los servicios del sitio web, usando tecnologías como cookies. Se puede obtener información de terceros y socios.

Cuando se suscribe a un boletín, crea una cuenta o hace una compra, se solicitan datos como información de contacto, facturación, envío y datos de tarjetas de pago. Si el cliente visita una tienda o se comunica, puede ofrecer información similar voluntariamente. Si proporciona información personal sobre otras personas, es responsable de tener la autorización para hacerlo. Si se descarga y usa una aplicación, se pueden rastrear y recopilar datos de uso para entender la interacción del usuario y ofrecer la mejor experiencia. También se usa esta información para propósitos de seguridad. La información recopilada desde más de un dispositivo se puede asociar con el resto de la información del usuario.

La tecnología integrada en dispositivos puede recopilar información como: tipo y versión del sistema operativo, versión del hardware, configuración del dispositivo, tipo de software, intensidad de la señal, resolución de pantalla, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet. También se recopila el nombre y versión del servicio de HARAS REHL S.A. utilizado. Se pueden obtener ubicaciones geográficas a través de GPS, Bluetooth o Wi-Fi. También se recopila información de conexión como el nombre del operador móvil, tipo de navegador, idioma, zona horaria, número de teléfono móvil y dirección IP. El acceso a esta información y su transmisión se puede controlar con el sistema operativo o el software del dispositivo. En algunos casos, la información personal recopilada por la tecnología en un producto puede no ser compartida con HARAS REHL S.A.. La empresa recopila información desde una amplia variedad de tecnologías y sobre ellas, y el tipo de información depende de la tecnología, el uso, el dispositivo y la configuración personal. Ejemplos de estas tecnologías podrían incluir computadoras, teléfonos y tabletas, pero también dispositivos portátiles interactivos. La empresa también obtiene información de socios, proveedores y otros terceros. Se toman medidas para confirmar que la información recibida de terceros fue recopilada con el consentimiento del usuario o que las partes están legalmente autorizadas a entregarla. Los datos también se pueden obtener a través de un socio como parte de las operaciones comerciales. Este tipo de datos se usa para mejorar algoritmos, modelos de datos, productos existentes y desarrollar nuevas características. En algunos casos, la empresa puede combinar información personal recibida de varias fuentes. La interacción con el sitio web y algunos servicios se realiza mediante el uso de cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares.

¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN?

La información recopilada se utiliza para propósitos legales asociados con el crecimiento, mantenimiento y administración de la empresa, respetando la privacidad del usuario. Estos usos incluyen operaciones y administración internas, comunicación con el cliente, publicidad, marketing, supervisión de la funcionalidad y seguridad de los servicios y mejora de productos. La información de contacto se usa para enviar mensajes, productos, materiales informativos o de marketing; procesar pagos y responder a solicitudes de servicio.

Para las operaciones de la empresa, la información se usa para actividades de contabilidad, auditoría, facturación y conciliación de pagos. Otros fines incluyen la vigilancia y prevención de fraudes, la protección de derechos legales y la ejecución de obligaciones contractuales. La información personal también se utiliza para contactar al cliente para publicitar, comercializar y vender servicios. La ubicación física del dispositivo y la información sobre los anuncios vistos pueden ser utilizados para ofrecer contenido personalizado y estudiar la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.

¿CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN?

La empresa trabaja con afiliados, proveedores autorizados y socios comerciales. La información personal compartida con estas empresas está limitada a fines legales y autorizados, con medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad. Por ejemplo, se comparte información con afiliados y socios para completar transacciones de compra o proporcionar servicios como la asistencia. Se comparte información con terceros para publicidad, marketing, proteger a los clientes, mantener la seguridad de los servicios, proteger derechos legales y cuando es requerido por ley o procesos legales.

Los proveedores autorizados pueden requerir información personal para servicios contratados, como la entrega de productos, alojamiento web, análisis de datos, servicios de TI, auditoría, procesamiento de pagos o servicio al cliente. Los contratos con proveedores incluyen disposiciones para proteger la información del usuario. También se tienen relaciones con socios que no son proveedores pero que trabajan para ofrecer oportunidades como sorteos, concursos, promociones, estudios de investigación o para facilitar servicios como foros o blogs. En estos casos, es posible que se proporcionen avisos de privacidad o términos adicionales. Para terceros o usos no descritos en este Aviso, la información se comparte solamente con un fundamento legal. La información se comparte con socios de empresas de terceros para preparar y entregar contenido publicitario y estudiar la eficacia de las campañas. HARAS REHL S.A. no comparte su información personal con terceros no asociados para publicidad o marketing sin su permiso. La información personal puede ser revelada como parte de una transacción corporativa real o prevista, como una fusión, venta o reorganización. También se divulga información con el consentimiento del usuario.

SUS OPCIONES Y DERECHOS

HARAS REHL S.A. respeta sus derechos en la forma en que se utiliza y comparte su información personal. El cliente puede solicitar acceso o correcciones a sus datos personales y decidir los tipos de materiales de marketing que recibe. Para corregir o actualizar su información, o para solicitar revisarla o eliminarla, puede ponerse en contacto con la empresa. Es posible que la empresa deba retener cierta información para fines de conservación de registros o para completar transacciones que se iniciaron antes de la solicitud de cambio o eliminación. Parte de la información también puede permanecer en los sistemas cuando sea necesario para el cumplimiento de la legislación aplicable. La empresa confirmará la información personal que tiene sobre el cliente si se solicita por escrito. La empresa exigirá pruebas de identidad antes de completar la solicitud.

SEGURIDAD

Los servicios de HARAS REHL S.A. están diseñados con medidas de seguridad para proteger la información personal contra riesgos como pérdida, destrucción o acceso no autorizado. La empresa exige a sus proveedores que apliquen protecciones similares. Los usuarios también deben cumplir con su parte en la protección de sus datos, sistemas, redes y servicios. No se puede garantizar que la tecnología, el sistema y la transmisión de datos sean completamente seguros. Si tiene motivos para creer que su interacción ya no es segura, debe notificarlo a la empresa inmediatamente.

CONSERVACIÓN

La información personal se conserva durante el período necesario para proporcionar los servicios solicitados, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias y cumplir con las finalidades y derechos descritos en el aviso de privacidad. Los períodos de conservación varían según el tipo de información y se basan en criterios que incluyen períodos obligatorios por ley, litigios pendientes, derechos de propiedad, requisitos de contrato, directrices operacionales y el archivado histórico. Cuando se elimina la información personal, se hace mediante protocolos de seguridad para que no se pueda reconstruir ni leer.

¿CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS?

Para preguntas o inquietudes sobre las prácticas de privacidad, puede escribir a redes@familyoutletcr.com. Las notificaciones legales pueden enviarse a la dirección y número de teléfono proporcionados.

Política de compras en línea y garantía de los productos

Los canales de ecommerce ofrecen productos exclusivos de cantidades limitadas sujetas a disponibilidad. HARAS REHL S.A. se reserva el derecho de publicar productos conforme a la disponibilidad de inventario. La garantía de los productos se rige por el artículo 43 de la Ley N°7472, que otorga a los consumidores hasta 30 días para hacer valer la garantía a partir de la entrega del bien. Cualquier reclamo de garantía debe realizarse con base en la factura electrónica enviada al correo del cliente.

Para cancelar una orden en línea, el cliente puede hacerlo en un plazo máximo de 8 horas hábiles después de la compra, comunicándose a través de los números de WhatsApp proporcionados. Una vez recibido el producto en la oficina central para un reclamo de garantía, pasará por un periodo de valoración técnica de hasta 72 horas hábiles. Si se determina el descarte del producto, se le dará al cliente la opción de un reembolso o la compra de un producto disponible en un plazo máximo de 6 horas hábiles posteriores a la comunicación con el cliente. Los cambios de productos solo se permiten bajo concepto de garantía y si conservan su sellado y embalaje original. De no cumplir con los requisitos, HARAS REHL S.A. no se hará responsable del producto. La compra puede ser aplazada para comprobación antifraude, o suspendida para una investigación más rigurosa.

Políticas de envío

La entrega a domicilio tiene un costo adicional que se informará al momento de la compra y debe ser cancelado al cerrar la operación de venta. Es necesario proporcionar una dirección exacta y con puntos de referencia; www.familyoutletcr.com no asume responsabilidad por productos no entregados debido a direcciones imprecisas. Si no se puede entregar el pedido, todo nuevo envío será facturado y pagado por el usuario. Estas condiciones y costos están sujetas a cambios.

Las compras para «Recoger en Tienda» se guardarán por un máximo de 15 días naturales, después de lo cual se coordinará la devolución de dinero. Los precios están expresados en dólares estadounidenses. Si la entrega no se puede realizar por razones fuera de nuestro alcance, se le notificará al cliente para que coordine la entrega en la tienda más cercana. Al momento de la entrega, se solicitará a la persona que reciba el pedido su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago. El servicio de entrega con camión abarca el GAM (Gran Área Metropolitana) y los precios varían según el lugar y el peso del producto. El servicio por medio de Correos de Costa Rica abarca todo el país y está sujeto a los términos y condiciones de dicha empresa. El tiempo de entrega por Correos de Costa Rica usualmente toma de 3 a 5 días y está ajeno a nuestro control. Los pagos por servicios de envío no son reembolsables.

Devoluciones

En caso de devolución de dinero, si el pago se realizó por transferencia electrónica, el reintegro se hará en un máximo de 8 días hábiles. Si se pagó con tarjeta de crédito o débito, se aplicará un crédito a la tarjeta correspondiente conforme a los plazos del emisor.

Aspectos legales

Al ingresar al sitio, se reconoce y acepta que este se interpretará y evaluará según las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier acción legal se presentará exclusivamente ante los juzgados correspondientes de Costa Rica. Si el sitio se usa desde otro país, el usuario es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables.

Seguridad del sitio

Se prohíbe a los usuarios violar o tratar de violar la seguridad del Sitio, lo que incluye acceder a datos no autorizados, intentar escanear vulnerabilidades, interferir con el servicio de un usuario, o enviar correos electrónicos no solicitados, entre otros. Las violaciones al sistema o seguridad de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. La Compañía investigará los sucesos que pueden involucrar tales violaciones y puede cooperar con las autoridades para seguir acciones judiciales. El usuario se obliga a no usar ningún dispositivo, software o proceso que interfiera con el buen funcionamiento de este Sitio. Además, el usuario se obliga a no usar o tratar de usar ningún código, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo para navegar o buscar el Sitio que sean distintos a los proporcionados por la Compañía o los que generalmente se encuentren disponibles en navegadores de web de terceros.

Indemnización

El usuario se obliga a proteger, indemnizar y sacar en paz y a salvo a HARAS REHL S.A. y sus filiales de cualquier reclamación, daño, costo y gasto que derive o se relacione con el mal uso del Sitio o de la información que sea proporcionada.

Limitación de responsabilidad

Por ninguna circunstancia, HARAS REHL S.A. o sus empleados, consejeros, funcionarios, representantes, vendedores o proveedores serán responsables por pérdidas o daños de cualquier tipo, ya sean indirectos, especiales, incidentales o consecuentes que se deriven o se relacionen con el uso o incapacidad para usar el sitio web www.familyoutletcr